Возврат и обмен
Общие условия
Мы стремимся, чтобы каждый коллекционер был доволен покупкой. Если вы передумали, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения заказа.
Обязательные условия
- Товар не был в использовании.
- Полностью сохранены оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки и полная комплектность.
- Отсутствуют следы повреждений, царапин или износа.
* Товары из категории лимитированных дропов могут не быть в наличии для обмена. В таких случаях мы вернем вам полную стоимость товара.
Брак или повреждение
Если вы обнаружили заводской брак или повреждение при доставке — мы без проблем обменяем товар на новый или вернём деньги в полном объёме.
Пожалуйста, проверяйте целостность заказов сразу при получении. Если возможно, снимайте распаковку на видео — это поможет нам и службе доставки быстрее решить спорные ситуации. Свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения.
Как оформить возврат
1. Напишите нам
Отправьте письмо на support@vossstorgtoys.ru. В теме письма укажите номер заказа, а в теле — кратко опишите причину возврата.
2. Дождитесь ответа
Наш менеджер свяжется с вами в течение 24 часов и отправит инструкцию для отправки товара.
3. Отправьте товар
Аккуратно упакуйте товар и отправьте его нам. При браке доставку оплачиваем мы. При возврате без причин доставку оплачивает покупатель.
Сроки возврата денег
После получения товара на нашем складе и проверки его состояния мы вернем денежные средства в течение 3–10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.